Thyssenkrupp France

Développée sur-mesure à partir de la plateforme numérique de webinaires et de lives événementiels Kardham Digital Live, la plateforme permet à 2500 utilisateurs de se connecter en simultané.
Process automatisés, intégration des bases de données client et sécurisation des données hébergées en France complètent la panoplie de cette réalisation qui témoigne de l’étendue de l’expertise de Kardham Digital en matière de construction de solutions logicielles sur-mesure pour les ETI et grands groupes.

Aider les entreprises à communiquer autrement en temps de crise

Organisation du télétravail à grande échelle et demande de capacité accrue en visioconférence et messagerie instantanée : la pandémie mondiale de Covid-19 a forcé les sociétés à dématérialiser dans l’urgence leurs échanges en raison du confinement à domicile de leurs clients et collaborateurs.

C’est le cas de thyssenkrupp Ascenseurs, spécialiste du transport de personnes et de marchandises par ascenseurs, escaliers mécaniques et trottoirs roulants. L’entreprise a souhaité se doter d’un outil qui lui permettrait d’organiser et d’animer des séminaires numériques pour aider ses clients (facility managers, architectes, etc.) à mieux maîtriser l’ensemble des enjeux et problématiques liés aux ascenseurs et escaliers mécaniques. La demande portait sur un outil capable de pouvoir proposer des formations accessibles en ligne sur simple inscription, où les utilisateurs pourraient aussi interagir avec l’animateur-expert (notamment par le biais d’un tchat), et qui pourraient être suivies en direct ou en différé sur le web, grâce aux replays.

Le nombre important de connexions en simultané, la fréquence des webinaires, le souhait d’une solution customisable (reprise de la charte client, adaptation des fonctionnalités aux besoins marketing), automatisée et développée dans un environnement souverain ont conduit thyssenkrupp Ascenseurs à faire le choix d’un outil développé par Kardham Digital.

 

Une solution puissante, sur-mesure et souveraine

Kardham Digital a ainsi conçu une plateforme entièrement personnalisée en full SaaS, disponible sur abonnement (avec un prix variant en fonction du nombre d’utilisateurs). La plateforme permet jusqu’à 2500 utilisateurs de se connecter en même temps. La création et la gestion des sessions des interventions ainsi que des invitations sont automatisées. Un tchat, une interface de gestion des VOD pour le replay, l’intégration des données clients (annuaire d’entreprise) ainsi qu’une bibliothèque de téléchargements sont également prévus. Enfin, la plateforme a été développée en mode Secure by Design, avec un hébergement des données en France respectant le RGPD.

 
« Avec le confinement, la vidéoconférence a connu une explosion spectaculaire et il y a fort à parier que son usage reste fortement ancré même après crise. Nous sommes heureux de la confiance que nous témoigne un acteur comme thyssenkrupp Ascenseurs pour l’accompagner dans ses nouveaux enjeux d’organisation du travail et de transformation numérique. Cette réalisation illustre l’ambition qui est la nôtre : faire de Kardham Digital un partenaire-clef de l’aménagement digital et audiovisuel des entreprises, toujours avec cette approche responsable et pérenne de la conception des infrastructures. Notre approche est de permettre aux entreprises de tirer parti de l’ensemble des atouts du digital pour gagner en intéractivité et fluidité auprès de leurs clients et collaborateurs, pour gagner en agilité et accroître leur capacité à innover et se réinventer, etc. Le tout, sans avoir à faire de compromis sur leur sécurité informatique », précise Pascal Zératès, Directeur Général de Kardham Digital.

 

« Notre problématique de départ était de maintenir un lien humain, régulier et utile pendant cette période de confinement avec nos clients pour pouvoir continuer de les former sur des thématiques liées aux ascenseurs et escaliers mécaniques et les soutenir sur des dimensions techniques. Nous avons fait le choix de Kardham Digital pour nous accompagner car la solution proposée était en phase avec nos aspirations et contraintes : une plateforme aux fonctionnalités adaptables à nos actions marketing et puissante en termes de quantité d’utilisateurs qui peuvent s’y connecter. Cet objectif atteint, nous allons désormais développer l’usage de la plateforme aussi en interne, pour former nos 2300 collaborateurs. En effet, si la plateforme est née d’un besoin spécifique de communication externe en période de confinement, elle va également nous permettre de proposer, hors confinement et en droite ligne avec la stratégie de digitalisation de l’entreprise, un plus grand nombre formations et ce de manière plus fluide et plus engageante », précise Emmanuel Paris, Président de thyssenkrupp Ascenseurs.