Technicien support utilisateurs H/F

Kardham est le premier groupe indépendant français à intégrer l'ensemble des compétences métiers de la chaîne de valeur de l’immobilier professionnel : conseil, architecture, design & build, ingénierie, digital.

Fondé en 1992, le Groupe accompagne les utilisateurs et les grands professionnels dans l’ensemble de leurs réflexions immobilières, depuis la genèse stratégique des projets jusqu’à leur livraison complète.

Présent en France et à l'international, Kardham rassemble aujourd'hui plus de 500 collaborateurs aux profils diversifiés pour un chiffre d'affaires supérieur à 130 Millions d'euros en 2022 et plus de 1000 projets réalisés par an.

La Direction des Systèmes d’Information supervise la conception, la mise en œuvre, l'évolution et le maintien opérationnel des prestations informatiques et des systèmes d'information et télécoms. Elle réalise de nombreux projets stratégiques pour répondre aux besoins fonctionnels en corrélation avec la croissance du groupe.

Nous sommes à la recherche d’un Technicien support utilisateurs Niveau 1 et 2 pour renforcer l'équipe DSI interne du Groupe KARDHAM.

Missions :

Directement rattaché au Directeur des Systèmes d'Information, les activités principales du Technicien support utilisateurs seront les suivantes :

• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques pour les utilisateurs sur les postes de travail, les périphériques mobiles
• Préparer et configurer les postes de travail et périphériques connectés
  
• Assurer l’interface avec les utilisateurs / clients et leur support
  
• Tracer l’ensemble des activités dans l’outil approprié (ITSM…)
  
• Réaliser les activités de MCO récurrentes (contrôles, mises à jour, suivi des sauvegardes, etc.)
  
• S’assurer de la mise à jour des informations des référentiels (suivi du parc)
  
• Assurer la gestion et la configuration de l’outillage du support (outil de masterisation, gestion de patches, gestion des déploiements, gestion de parc, AV, etc.)
  
• Participer à l’amélioration de la base de connaissance et des procédures
  
• Prendre en charge les activités simples d’administration (création/suppression d’utilisateurs, ajouts de licences, configurations d’accès, etc.)

Pourquoi nous rejoindre :

• Intégrer des équipes à taille humaine avec des valeurs fortes
• Intervenir sur des projets de grandes envergures où vos actions seront déterminantes et reconnues
• La possibilité de pouvoir monter en compétences avec de belles perspectives d'évolution au sein du groupe
• Charte de télétravail (qui date d'avant Covid!)
• RTT, Titres Restaurant, Mutuelle Familiale

Profil candidat :

H/F - Diplômé d'un Bac+2 type BTS ou DUT en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en tant que Technicien support niveau 2 pour le compte des utilisateurs (PC, smartphone) sur les principaux systèmes d'exploitation du marché: Windows, Android mais aussi les systèmes d'impression, les connexions sécurisées clientes (VPN) avec une maîtrise certaine des composants bureautiques dont la suite Office 365. 

Habitué à suivre vos activités via un outil de ticketing, vous avez une bonne compréhension des environnements de messagerie, des plateformes collaboratives et des services corolaires (AD, DNS, DHCP, etc.) avec une expérience d'utilisation d'ITSM, d'outils de gestion de parc, de patches, d'AV et et de déploiements d'application.

Doté de bonnes capacités d'analyses, votre bon contact vous permet de vous adapter à vos interlocuteurs et de travailler en équipe. Reconnu pour votre sens du service, vous vous montrez rigoureux dans votre travail.

Vous pourrez être amené à participer à des projets d’industrialisation du support (mise en place / industrialisation d’outils de gestion, mise en place d’un MDM mobilité…).

Poste à pourvoir immédiatement, en CDI sur Paris (17).