Les indicateurs prégnants dans la conception des espaces de travail

L'expert

Ces outils produisent divers indicateurs de gestion, mais tous n'ont pas la même importance. En effet, certains vont apparaître comme des « indicateurs prégnants », c'est-à-dire qu'ils « jouent le rôle d’étendards avec lesquels une organisation ou des groupes d’acteurs revendiquent et assoient leurs positions » (Boussard, 2001, p.533).

Ces indicateurs sont révélateurs des enjeux autour de la transformation de nos espaces de travail. Dans le cadre de mes recherches menées auprès d'entreprises de space-planning et de contractant général, je me suis intéressé aux indicateurs prégnants dans la conception des bureaux.

1. Les liens fonctionnels comme indicateurs de la performance productive

Les « bureaux paysagés » inventés dans les années 1950 avaient pour principale fonction d'améliorer la productivité des salariés en valorisant la circulation de l'information entre eux (Pillon, 2016). Cette recherche de performance est encore importante aujourd’hui dans les modèles d'aménagement.

Pour saisir cet enjeu dans la conception des espaces de travail, les aménageurs de bureaux vont réaliser des entretiens avec les responsables d’équipes et certains représentants du personnel pour déterminer quelles équipes ont besoin de travailler ensemble. Ces liens fonctionnels vont être un indicateur prégnant dans la conception des plans de macro zoning. Sur ces plans, les space-planners cherchent à positionner à côté les unes des autres, les équipes qui ont des liens fonctionnels entre elles, pour faciliter leurs échanges.

2. L'occupation des bureaux et l'activité au poste comme indicateurs de la performance immobilière

Si historiquement les modèles d'aménagement étaient pensés pour améliorer la performance productive, ils permettaient également une forme de flexibilité avec des postes de travail modulables en fonction des besoins. Aujourd'hui, avec la financiarisation de l'immobilier (Nappi-Choulet, 2013), les entreprises sont à la recherche d'une flexibilité immobilière du bâtiment (Pillon, 2016). Les nouveaux aménagements sont pensés pour optimiser l'usage des bureaux mais aussi pour valoriser les actifs immobiliers en encourageant la construction d'immeubles neufs, considérés comme un investissement plus rentable (Duros, 2022).

Pour prendre en compte cette performance financière, les aménageurs réalisent des mesures d’occupation des bureaux (par des relevés d'occupation ou des capteurs) permettant de déterminer le taux d’occupation, c’est-à-dire la moyenne du nombre de postes occupés d’un bâtiment ou d’un plateau. Cet indicateur est utilisé sur les projets en flex-office pour calculer le taux de flexibilité des bureaux, soit le nombre de postes de travail disponibles par salarié. Sur certaines applications de mesures d'occupation, il est aussi possible d'indiquer l'activité des salariés : au téléphone, activité informatique, discussion …

Le taux d'occupation et l'activité apparaissent comme des indicateurs prégnants pour concevoir le micro zoning. Les aménageurs s'appuient sur ces données pour définir le nombre de postes de travail et les typologies d’espace (salles de réunion, bureaux partagés, box de travail, etc.) en fonction de la tâche ou des tâches que réalisent les salarié.es.

Comme nous venons de le voir, les liens fonctionnels, le taux d’occupation et l’activité au poste permettent aux professionnels de l'aménagement de concevoir des espaces de travail qui répondent aux attentes productive et immobilière d’une entreprise.

Cependant ces objectifs de performance apparaissent parfois comme contraires. Mes recherches sur le travail de conception montrent que la performance financière se fait parfois au détriment de la performance productive (Butin, 2022).

Un des enjeux majeurs aujourd'hui, dans la gestion des espaces de travail, est de proposer aux entreprises des outils d'aide à la décision qui permettent de concilier performance financière et performance productive des espaces de travail.

 

Références bibliographiques

Boussard, V. (2001). Quand les règles s’incarnent L’exemple des indicateurs prégnants. Sociologie du travail, 43(4), Article 4. https://doi.org/10.4000/sdt.35527

Butin, A. (2022). L’organisation spatiale du travail à l’épreuve de la financiarisation. Sociologies pratiques, 44(1), 93‑104.

Duros, M. (2022). L’édifice de la valeur. Sociologie de la financiarisation de l’immobilier en France (fin des années 1980-2019). L’Ecole des Hautes Etudes en Sciences Sociales.

Nappi-Choulet, I. (2013). La financiarisation du marché immobilier français : De la crise des années 1990 à la crise des subprimes de 2008. Revue d'économiefinancière, N° 110(2), 189‑206.

Pillon, T. (2016). Retour sur quelques modèles d’organisation des bureaux de 1945 à aujourd’hui. La nouvelle revue du travail, 9,

Date de parution : Juillet 2023