Bureau : entreprises et collaborateurs, des points de vue irréconciliables ?

Et si les entreprises et les collaborateurs eux-mêmes entretenaient des idées reçues sur l’aménagement de leurs espaces de travail ? Les premiers usent de discours qui promettent des gains sensibles, tandis que les seconds argumentent sur les pertes et dégradations qu’ils vont subir. On dit que les open spaces favorisent la communication et la collaboration. Que les espaces dits créatifs boostent l’innovation des salariés, que le flex office n’a qu’une vocation économique, que nous sommes moins performants lorsque nous travaillons dans des espaces de travail ouverts et partagés. Mais qu’en est-il vraiment ? Force est de constater que les uns et les autres ont tendance à l’exagération dans chacun des argumentaires et qu’il est difficile pour tous d’y voir clair. C’est justement dans cette perspective et pour bousculer le discours convenu sur l’aménagement des bureaux que Nicolas Cochard, Directeur R&D de Kardham, propose un livre blanc « 10 idées reçues sur les nouveaux espaces de travail ».

Se défaire des promesses incantatoires et autres préjugés sur le bureau de demain

Ce livre blanc s’appuie sur des recherches scientifiques menées par des psychosociologues et des chercheurs en sciences de gestion ainsi que sur les retours d’expérience de nombreux projets de transformation des espaces. Alors que l’accélération du télétravail, du travail collaboratif et de l’expérience-collaborateur incitent les entreprises à repenser leur stratégie immobilière, Nicolas Cochard analyse le comportement réel des salariés sur le lieu de travail. Son ouvrage apporte également des solutions concrètes et utiles aux entreprises souhaitant engager un projet de transformation de leurs espaces de travail. Enfin, l’ouvrage nous éclaire sur des notions-clés autour de ces nouveaux modes de travail : la sollaboration, la proxémie, le confort psychologique, la sérendipité, la satisfaction environnementale, l’activity-based working, etc.

Permettre aux entreprises et aux collaborateurs de faire la part des choses

Les professionnels de l’aménagement, externes ou internes, sont régulièrement abreuvés d’une littérature professionnelle qui entretient largement les idées reçues. On promet des lendemains qui chantent aux salariés. Pourtant, les discours se fondent parfois sur des idées reçues entretenues entre professionnels, lesquelles deviennent quasiment des vérités puisqu’on les a lues plusieurs fois, sur les réseaux sociaux par exemple. En outre, des effets de mode permettent de faire couler de l’encre assez facilement tout en donnant le sentiment d’aller vers toujours plus de modernité, jamais clairement définie d’ailleurs. De leur côté, lorsque les salariés sont confrontés à une transformation de leur espace de travail, de nombreuses idées reçues circulent, en lien avec les craintes, tout à fait naturelles, que suppose le changement. Toutes les réactions ne sont évidemment pas négatives mais certaines le sont, souvent entretenues par des croyances parfois sans réel fondement. Toutefois, il est nécessaire d’examiner ces croyances puisqu’elles risquent fort d’être présentes et les ignorer serait une erreur puisqu’elles sont souvent liés au rapport psychosocial des personnes à leur espace.

Focus sur 5 des 10 idées reçues qui empêchent de prendre de la distance sur un sujet pourtant central

1 – Décloisonner favorise la communication et la collaboration : supprimer les cloisons des bureauxpermettrait decréer plus de lien social. Or, des études montrent que les salariés adoptent un comportement tellement « aseptisé » dans les open spaces que c’est l’inverse qui se produit. Alors, comment penser l’aménagement des espaces pour favoriser vraiment les interactions ?

2 – Les espaces de travail permettent d’attirer les talents : cette idée est on ne peut plus courante au moment même où les entreprises multiplient les initiatives pour attirer les candidats, en particulier ceux de la génération Y. Et pourtant, à date, aucun retour d’expérience ne permet d’affirmer que l’esthétique des bureaux et le mobilier design sont des critères dans leur choix de leur futur employeur. L’espace de travail joue-t-il donc réellement un rôle pour attirer et retenir des talents ?

3 – La vocation du bureau de demain sera exclusivement collective : avec la généralisation du télétravail, le bureau ne servirait désormais plus qu’à se rencontrer lors de réunions. Une idée qui là aussi, ne repose sur aucun élément tangible puisqu’il a été démontré que les besoins des collaborateurs pour plus de concentration ou, à contrario, d’interaction, varient en fonction des métiers et des tâches effectuées. Ainsi, le rôle du bureau est à géométrie variable et il devra être repensé en fonction du contexte culturel, de l’activité, du management ou encore de l’organisation de l’entreprise.

4 – Les espaces ouverts sont bruyants : l’open spacefait toujours l’objet de critiquesliées au bruit.Surtout de la part des collaborateurs.Une perception que l’on peine à expliquer alors que le bruit mesuré dans les espaces ouverts est plutôt faible en termes de db. Entre gêne physique et perturbation cognitive, quelle est la vraie raison qui pousse les salariés à rejeter les open spaces ?  

5 – Le bureau non attribué déshumanise le travailleur : le flex office remet en question le schéma traditionnel emprunté à une vision tayloriste du travail : « un poste = une place = un bureau ». Une fois cet élément expliqué, il apparaît en fait que la crainte de perdre sa place physique est davantage liée à la peur de perdre sa place sociale. Pour les entreprises, l’enjeu est donc d’engager les salariés à repenser le travail de manière collective, et non plus dans une perspective individuelle.

Retrouvez dans ce livre blanc les autres idées reçues côté entreprises et côté collaborateurs :

« Les espaces ouverts favorisent la créativité et la sérendipité », « Les nouveaux espaces permettent de casser les silos », « Le bureau idéal est un bureau individuel fermé », « Les nouveaux espaces n’ont qu’un objectif économique », « Nous sommes moins performants avec les nouveaux espaces de travail ».

« Depuis la crise sanitaire, la question des espaces de travail agite de nombreuses réflexions et le moins que l’on puisse dire, c’est que de nombreux acteurs de cette transformation, au premier rang desquels les organisations et leurs collaborateurs, sont un peu perdus. Nous proposons ce livre blanc dans l’objectif de soulever auprès de tous une réflexion sur la nécessité de prendre un peu de hauteur lorsqu’on traite les problématiques des espaces de travail. Céder à des effets de mode largement entretenus tout comme répandre des a priori sur les méfaits de certaines formes d’aménagement, parfois justifiés, souvent exagérés, n’est pas très pertinent. La finalité est donc de parvenir à l’idée qu’au-delà des macro-tendances et des liens de cause à effet souvent trop facilement mis en avant, seul une approche contextuelle nourrie d’une littérature sérieuse et de retours d’expérience dûment analysés permet de bien penser le devenir des environnements de travail », Nicolas Cochard, Directeur R&D de Kardham.